Customer Service

商品は全て消費税込みでの価格です。特に税込・税抜等の明記がない場合は「税込価格」となります。

商品発送後にマイアカウントからPDFでの発行が可能です。

マイアカウントへログイン後「購入履歴一覧」から「領収書を発行する」を押下し、宛名のご入力、但し書きをプルダウンよりご選択の上、発行をお願いいたします。

※宛名および但し書きは、未記入では承っておりません。

ご注文商品は、ギフトラッピングの指定有無に関わらず、価格表示のあるタグを取り外してお届けします。
すべてのご注文に「お買い上げ明細書」は同梱されますが、価格表記はございませんので、安心してギフト用にお贈りいただけます。

《送り主情報》
「お買い上げ明細書」には、「ご注文主名」「住所」を記載しております。
ヤマト運輸の送り状には、「ご注文主名」「住所」は記載しておりません。

商品に不良個所があった、注文と異なる商品が届いた等がございましたら、商品到着後「14日以内」にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お問い合わせ

ウェア、シューズについては未使用に限り1商品1回までサイズ交換を承っております。2回目以降はお受けできません。
商品到着後「14日以内」に、ご希望の商品サイズを明記の上、カスタマーサービスにお問い合わせください。

お問い合わせ

カラー交換も含め、別商品との交換はお受けしておりません。

公式オンラインストアでご注文いただきました商品は、店舗での返品・交換をお受けしておりません。
店舗でご購入いただきました商品は、ご購入店舗へ直接お問い合わせください。

お客様がお使いのモニターやスマートフォンの機種・設定、お部屋の照明などにより、商品画像の色調が異なって見える場合がございます。
弊社にてあらためて実際の商品と画像を比較し差異がないと判断した場合は、返品はお受けしておりません。

ご注文完了後は、お客様都合によるキャンセル、注文内容の変更（商品の変更、支払方法変更等）を承ることができません。
ご注文前に、注文内容に誤りがないかご確認ください。

最短で、ご注文日翌日から順次発送しております。
配送日を指定していない注文は、ご注文完了後、通常1～3日で発送いたします。
（年末年始・セール期間を除く)

※年末年始、セール期間等でご注文が集中する時期、また、天候や交通機関に乱れがあった場合、商品のお届けが遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。

■取り寄せ商品をご注文の場合
・お届け日時のご指定ができません。
・通常、1週間程度で発送予定となります。
・商品の取り寄せ状況によっては、お届けまでに10日～2週間程度お時間をいただく場合がございます。
・商品入荷次第の発送となりますので、事前に発送日のご案内ができません。
・1度の注文で取り寄せ商品を含む複数点をご注文いただいた場合、ご用意ができている商品を先に発送するのではなく、全点揃った段階でまとめて発送いたします。
※商品は店舗等から取り寄せをいたしますので、在庫の変動などでご用意ができない場合があります。商品がご用意できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

■刻印サービスをご利用の場合
・お届け日時のご指定ができません。
・通常、3週間程度でお届け予定となります。

商品発送後にお送りする「発送完了メール」にて、ヤマト運輸の追跡番号をご案内しております。

お手数ですが、下記リンクより該当の番号を入力してご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

※発送完了メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当店のサポート窓口までお問い合わせください。

恐れ入りますが、発送完了メールに記載の「ヤマト運輸 お問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意の上、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」より、直接お手続きをお願いいたします。

• 荷物お問い合わせシステム
  追跡番号を入力後、詳細ページから「お届け日時の変更」をお申し込みいただけます。
  ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

※変更のお手続きには、ヤマト運輸の規定や配送状況による制限がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文手続き中の「カート画面（お届け日時指定）」にて、ご希望の日時を選択いただけます。

※取り寄せ対象商品をご注文の場合は、ご指定いただきかねます。
※年末年始、セール期間等でご注文が集中する時期、また、天候や交通機関に乱れがあった場合、商品のお届けが遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。
※離島等、地域により一部お届け指定をご利用いただけない場合がございます。また、エリアによって通常配達予定日の翌日となる場合がございます。
※ご注文完了後の配送先、配送指定日の変更は承っておりません。商品発送後、ご登録のメールアドレスに届く「商品発送のご連絡」メールに記載されているヤマト運輸のお問い合わせ送り状NO.（伝票番号）をご確認の上、詳しくはヤマト運輸へお問い合わせください。

ご注文日から、最短で翌日から順次発送しております。（年末年始・セール期間を除く）
最短でのお受け取りをご希望の際は、「指定なし」にてご注文をお願いいたします。
※注文完了後、通常1～3日で発送いたします。（年末年始・セール期間を除く）

※配達は天候や交通機関の影響によって商品のお届けが遅れてしまうことがございますが、ご了承ください。
※お問い合わせいただきましても、配送を早めるなど個別対応はいたしかねますことご了承ください。
※取り寄せ対象商品をご注文の場合はご指定いただきかねます。

ヤマト運輸にてお届けいたします。

全国一律660円です。
※商品代金合計額が30,000円以上の場合は送料無料でお届けします

ご注文ごとに発送の準備をいたしますため、別々のご注文をおまとめして発送することは出来かねますので、予めご了承ください。

商品は、原則として発送日から「7日間」が受け取り可能期間となります。
ご不在の場合は、配送会社より不在通知を発行しております。再配達のご依頼は、不在通知に記載の連絡先までご連絡ください。

ご不在や住所不明等で7日以内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当ストアへ返送となります。返送された場合は、商品の受け取りを辞退されたこととなり、ご注文は当ストアにてキャンセルとさせていただきます。ご注文キャンセルの際、事前のご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

※クレジットカードでのお支払い済み商品につきましては、クレジットカード決済のキャンセル処理にて、代金は返金手続きさせていただきます。（カード会社の締日の関係上、ご請求が発生してしまう場合がございます。その際は、カード会社から同額をお戻しさせていただく、もしくは翌月のご請求から相殺になりますのでご安心ください）お客様都合による長期不在・受け取り辞退をされますと、ご利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございます。商品は必ずお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

日本国内に限ります。
海外への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。

店頭でお買い求めのお客様は、店舗へお問い合わせください。

公式オンラインストアでお買い求めのお客様は、「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

マイケル・コース直営店もしくは公式オンラインストアでご購入いただきました商品については、お修理を承りますので、「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。但し、修理の可否、修理代金のお見積り等は、商品の状態を拝見させていただいてからのご案内になりますこと、あらかじめご了承ください。

マイケル・コース直営店もしくは公式オンラインストアでご購入いただきました商品については、お修理を承りますので、「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。但し、修理の可否、修理代金のお見積り等は、商品の状態を拝見させていただいてからのご案内になりますこと、あらかじめご了承ください。

店舗でお買い求めのお客様は、店舗へお問い合わせください。公式オンラインストアでお買い求めのお客様は「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

製造に起因する不具合、または通常使用下における不具合に対して、お買い上げ明細書記載のご購入日より1年間の保証を設けております。「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

製造に起因する不具合に対して、お買い上げ明細書記載のご購入日より2年間の保証を設けております。「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

お買い求め先によりお問い合わせ先が異なります。
店舗でお買い求めのお客様は、店舗へお問い合わせください。公式オンラインストアでお買い求めのお客様は「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

店舗でお買い求めのお客様は、店舗へお問い合わせください。公式オンラインストアでお買い求めのお客様は「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

注文確認メール、発送完了メール、カスタマーサービスへのお問い合わせに対するメールが届かない場合は、マイケル・コース オンラインストアからのメールが受信いただけない設定になっているか、迷惑メールフォルダに受信している場合がございます。
お手数ですが、アドレス「csinfo@michaelkorsjapan.jp」 ドメイン「michaelkors.jp」からのメールを受け取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。

■ @icloud.com 等のアップルドメインや docomo・au・softbank 等のキャリアメールについて

現在、アップルドメイン（@icloud.com、@me.com、@mac.com）やキャリアメールをご利用のお客様から、「お問い合わせ内容のご返信、ご注文内容確認メール」等のメールがお手元に届かないというお問い合わせをいただいております。
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、「アップルドメイン」「キャリアメール」以外のメールアドレスをご利用いただけますと幸いです。
メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。

ご注文が無事完了となりますと、ご注文内容の確認メールを、ご登録いただいたメールアドレスへ自動送信いたします。
メールをご確認いただけない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信設定の影響で受信できない状況になっている、もしくは迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。

ドメイン指定受信設定の影響の場合は、お手数ですが、アドレス「csinfo@michaelkorsjapan.jp」 ドメイン「michaelkors.jp」からのメールを受け取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。

メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。

万が一、お届けした商品に破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが商品到着後「14日以内」にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文完了後に、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございます」というメールをお送りしております。
ご注文内容詳細はそちらからご確認いただけます。
また、ログインの上ご注文いただいたお客様は、マイアカウントの購入履歴一覧からもご注文内容詳細をご確認いただけます。

メールが確認できない、購入履歴に記載がない等ございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

マイケル・コース公式オンラインストアは、独立した会員システムを採用しております。以前に店舗や公式オンラインアウトレットストアでご登録いただいておりましても、あらためてのご登録が必要となります。

1注文ずつ商品の手配を行っておりますので、複数のご注文をまとめて発送することはできません。

マイケル・コース 公式オンラインストアをご利用いただくには会員登録(無料)が必要になります。

一度会員のご登録をいただくと、次回からスムーズにご注文いただくことができます。
お客様のご注文状況や履歴などをご確認いただける他、ニュースレターの配信をご希望いただくと、セール情報やお得なクーポンなどをご登録のメールアドレスにお届けいたしますので、ぜひニュースレターもご利用ください。

新規会員登録・ログインはこちら

クーポンのご利用方法をご紹介させていただきます。

ステップ1: ご購入手続きへ進む
クーポンをご利用の方は、ショッピングカートから「購入手続きへ」までお進みください。

ステップ2: クーポンコードを入力
「クーポンコード」の項目に、使用を希望されるコードを入力し、
適用ボタンを押してください。
コード入力枠の下にクーポンの内容が表示されますので、確認画面
へお進みください。
※クーポンを外す場合には「クーポンコードの適用をキャンセルする」を押してください。

ステップ3: 注文内容を確認する
「注文の合計金額」の項目にクーポンの内容が表示されますので、金額をご確認の上、注文内容に間違いがなければ確定ボタンを押してください。
以下に該当される場合はクーポンがご利用できません。
・入力したクーポンが存在しないか有効期限切れの場合
・既に使用回数分使用されたクーポンの場合
・クーポン対象外商品がカートに入っている場合

クーポンご利用に関する注意事項

・クーポンを指定せずに商品をご購入頂いた場合、購入手続きが完了した後からクーポンの特典や値引きを指定いただくことは出来ません

・クーポンを利用して注文後にキャンセルした場合、クーポンの利用回数は元に戻りません

・クーポンを利用後に注文内容を変更した場合に、変更後の金額がクーポン条件を満たさない場合、特典や値引きは適応されません

・クーポンはオンラインストアのみでご利用いただけます。店頭にてお伝えいただきましても適用されませんのでご注意ください

公式オンラインストアで在庫がない商品を、お客様のご要望により店舗から取り寄せご用意することは承っておりません。

店舗でのご購入および店舗からの配送をご希望の場合は、直接店舗へお問い合わせください。

やむを得ぬ理由によって、お客様のご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。
お客様のご注文をお取り消しさせていただいた場合は、カスタマーサービスよりご連絡いたします。

＜例＞
・お客様のご購入手続き中に、他のお客様が商品をご購入になって、商品が在庫切れとなった場合
・決済会社によって、お客様のご注文が決済できなかった場合
・ご注文の届け先の住所に商品をお届けできない場合、またはお届け先が私書箱の場合
・発送後、お客様のご不在等により、配送会社の保管期間（７日前後）内に商品をお受け取りいただけず、配送会社から当社に商品が返送されてきた場合
・ご注文情報が誤って重複して送られてきた場場合

マイケル・コースの商品は、マイケル・コース直営店、もしくは、マイケル・コース公式オンラインストアにてご購入頂けます。

正規取扱い店舗は以下になります。
マイケル・コース 店舗
マイケル・コース アウトレット店舗
マイケル・コース公式オンラインストア
マイケル・コース公式アウトレットオンラインストア

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会員登録は無料です。
アップルドメイン（@icloud.com,@me.com,@mac.com）やdocomo,au,softbank等キャリアメールではご登録されないようにお願いします。メールが届かないなどの不具合が確認されております。

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商品の採寸方法は「サイズガイド」をご確認ください。
参考サイズガイドは、マイケル・コースオンラインストアの各商品ページに掲載されています。
サイズガイドをご覧になるには、アイテムの詳細にお進みください。

お使いのモニターやスマートフォンの機種・設定、お部屋の照明などにより、実際の商品と色調の差が生じる場合がございます。
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総柄商品について：裁断箇所により、商品一点ごとにパターン(柄)が異なるものがございます。
皮革使用商品について：裁断箇所により、部分的に質感等に若干の差が生じる場合がございます

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